一、項目建設內容
1.建設背景
行政服務中心的搬遷改造將有助于進一步優化辦事環境，為企業和群眾提供更加優質高效的政 務服務，增強企業和群眾的獲得感。搬遷改造涉及中心整體信息化建設，分別由七個子系統組成。每 個子系統介紹如下；
2.項目清單內容
（1） 排隊叫號及服務評價系統
一樓、三樓辦事大廳各設置為一個叫號區域配套大屏幕電視機。一樓、三樓區域安裝取票機 1 臺，二 樓區域安裝取票機 2 臺。各配套大屏幕電視機進行信息集中顯示，以及音響系統進行語音提示。各區域根
據窗口數量配套相應的 LED 顯示屏（條屏） 、評價器。具有以下功能：
1、本期開放微信預約協議接口。
2、排隊叫號： 取號機取號、服務窗口呼號（包括呼號、開始辦理、結束辦理） 、排隊提醒、辦事評 價；
3、后臺管理： 基礎設置（包括工作日設置、行政區域、機構部門、業務類型及事項等） 、取號機設 置（包括網絡、對應業務、開關機時間、取號時間） 、辦事窗口設置（包括對應業務、窗口電話位置信息等） 、LED 屏設置、各個統計功能（包括取號量、辦事量、辦事的時間、評價等）
各區域根據窗口數量配套相應的智能型服務評價器。
評價系統與后臺服務器無縫連接，實現真正的“一事一評”和“一窗多辦”功能，只有真正在柜臺辦 理完業務才能進行評價，評價內容可具體到人； 支持窗口服務人員身份識別。非辦理業務時不能進行評 價。
辦事完畢后，辦事人可通過智能評價器對本次辦事進行評價，評價分 1-5 級。另外服務窗口也可以通 過虛擬呼號器對本次辦事的辦事人添加標簽，如客氣、溫和、有耐性等等，方便下一次同樣的辦事人到其 他窗口辦事時服務窗口人員的應對。
排隊叫號及服務評價系統工作流程圖：
排隊叫號及服務評價系統軟件開發已預留與第三方的接口協議，但未包括各類與其它業務系統以及上 下級行政服務中心系統對接的軟件開發工作。
（2） 信息發布及查詢系統
一樓安裝多媒體信息查詢、發布及引導系統。采用落地式觸摸屏，由機房中央服務器統一進行信息
更新，集中管理。
1、屏幕設置:通過后臺管理系統，系統管理員可以對辦事大廳的多媒體顯示屏顯示樣式進行設置。
2、內容審核： 有該權限的管理人員可以對他人編寫的多媒體內容進行審核并發布在多媒體顯示屏。
3、多媒體信息發布： 系統管理員可以在后臺管理系統編寫多媒體內容，經過審核后發布在多媒體顯 示屏上。
4、臨時通知： 管理員可以發布臨時通知在多媒體顯示屏顯示，或通過喇叭進行語音廣播。
（3） 高清視頻監控及停車場系統
采用網絡高清視頻監控系統； 監控機房位于第二層，與信息機房共用。監控系統實現兩個功能： 1、 保安監控： 主要監控各出入口、等候區等人員密集場所、電梯廳、過道等。2、辦事窗口監控： 每 2 個辦 事窗口配置攝像機 1 臺（帶拾音功能，音視頻同步錄像） 。
嚴格遵循綜合布線標準，采用六類線、光纖結合的方式； 所有前端網絡攝像機通過六類網線全部連 接到各所屬區域的接入層交換機，再通過光纖或網絡線連接到監控中心的核心交換機。
一至五層共配備槍形攝像機 16 臺，普通 POE 半球型攝像機 44 臺，內置拾音器半球攝像機 35 臺。
監控機房安裝 1 臺 75 寸液晶大屏以及解碼器、控制終端。安裝視頻監控錄像主機進行錄像存儲，配 備大容量硬盤，24 小時連續錄像，保存時間長達 3 個月。
（4） 計算機系統集成
本項目設置 2 套網絡，辦公網及智能化設備網，采用三層網絡架構，包括接入層、匯聚層及核心層。 一至四層弱電間根據需要設置接入層交換機，接入層交換機包括 48 口交換機、24 口 Poe 交換機，前端信 息點位接入 48 口交換機，監控、無線 AP 等智能化設備接入 24 口 Poe 交換機。二層弱電間設置 2 臺匯聚 交換機，分別接入辦公網和設備網，信息機房設置 1 臺核心交換機。接入層、匯聚層、核心層之間均采用 六類網線連接。根據使用需求，可實現內網及外網物理分離使用，也可互聯網與政務外網融合通過核心交
換機及安全設備綜合管理。
無線網絡采用無線接入點（AP） +無線控制器（AC） 的企業級無線網絡系統架構，星型拓撲結構。在
機房配置匯聚交換機及防火墻，以保證系統可靠性和安全性；
無線網絡覆蓋公共區域，嚴格管理員工及訪客的外網訪問，對所有上網用戶都進行認證，并有相關記
錄。
一至四層共配備無線接入點（AP） 25 個。
（5） 綜合布線系統
包含計算機網絡系統布線及電話語音系統布線。
布線分為垂直部分（機房、設備間、弱電間） 和各樓層水平部分，采用熱鍍鋅金屬線槽，垂直部分 為掛墻安裝，水平部分沿樓層頂板底或天花內吊裝，承載整個信息化系統各子系統線纜，起到固定、支 撐、保護線纜的作用。并為以后系統擴容預留布線空間
采用標準六類布線，千兆網絡到桌面。主機房設置于二樓，1－5 層設置樓層弱電間。網絡水平及垂 直主干均采用六類雙絞線，電話主干采用大對數語音電纜。公安網絡機柜設置于公安辦事區域內。共計網 絡信息點 552 個，語音信息點 150 個。如有需要，網絡信息點和語音信息點可以通過簡單的跳線實現功能 轉換。
1、一層為公安辦事窗口。每個綜合辦事窗口配備 2 個網絡信息點，每兩個窗口桌面區域配備 1 個電 話信息點，后臺辦公每座位配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電話信息點。公共區域配備備用信 息點，用于群眾自助辦事。信息點配備 1 個網絡信息點（互聯網及政務外網或公安信息點，合計網絡信息 點 140 個，語音電話點 40 個。
2、二層為不動產辦事窗口。每個綜合辦事窗口配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電話信息 點，后臺辦公每座位配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電話信息點。公共區域配備備用信息點， 用于群眾自助辦事。合計網絡信息點 124 個，電話信息點 31 個。
3、三層為工程建設及注冊登記辦事窗口。每個綜合辦事窗口配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電話信息點，后臺辦公每座位配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電話信息點。會議室等處配 備 2 個網絡信息點公共區域配備備用信息點，用于群眾自助辦事。合計網絡信息點 134 個，電話信息點 33 個。
4、四層為行政服務中心及政數辦公區。每個辦公座位配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電 話信息點。開標室及評標室等處配備 2 個網絡信息點。合計普通網絡信息點 130 個，電話信息點 38 個。
5、五層為招標中心辦公區及開評標室。每個辦公座位配備 2 個網絡信息點，每兩個座位配備 1 個電 話信息點。開標室及評標室等處配備 2 個網絡信息點。合計普通網絡信息點 24 個，電話信息點 8 個。
（6） 機房工程
本項目分別設置信息機房及消防控制室，信息機房位于 2 層，消防控制室位于 1 層。機房工程包含 的建設內容如下：
防靜電地板、天花照明、強弱電線槽、防雷接地、供配電系統、精密空調、UPS 后備電源系統，以及 智能化各系統的后臺管理設備、軟件服務器等。
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